投稿来源：刘旷

疫情之下，受公共交通停运等因素影响，快递从业人员返岗困难，很多快递网点无法有效维持。但与之相应的是，线下实体商店商场迫于压力纷纷关门歇业，网购需求集中爆发。

据国家邮政局统计，1月24日至29日，全国邮政业揽收包裹万件，同比增长76.6%;投递包裹万件，同比增长.34%，整个快递行业面临着严峻考验，正在超负荷运转。

传统电商受交通管制等因素影响，效率骤降。但新零售行业受相同因素的负面影响却要小得多，因此巨头们苦心布局多年的新零售，在当前算是迎来了难得的发展契机。

据苏宁大数据显示，防疫期间，家乐福砂糖桔、肋排家庭装分别增长%、%，菠菜更是暴增%，五连包方便面也暴增%。苏宁小店订单量同比增长.62%，其中白菜和土豆成为两大旺销菜品。

其他新零售巨头同样生意火爆，以至于产生了严重的用工短缺问题，迫不得已开始从一些受疫情影响较大而歇业的行业，比如餐饮业、酒店业等借人或招人。

截至2月9日，盒马方面已从餐饮业借用临时员工余人;美菜准备招聘名分拣员和个配送司机;京东物流开放了个岗位……新零售行业的火爆可见一斑。

落后的商品评价系统，配不上面向未来的新零售

当前的契机固然难得，但是新零售的火爆也并非全靠侥幸。

年10月的阿里云栖大会上，马云在演讲中第一次提出了新零售，“未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售。”

如今三年多的时间过去，马老师当初的预言，好像越来越成为一种明显的现实趋势。可以确定的是，疫情极大提升了新零售企业的市场渗透率。

“在家里闷两周，把病毒憋死!”面对来势汹汹的新冠肺炎疫情，各大社交网络、媒体平台上，沸沸扬扬全是诸如此类的口号与决心。

疫情之下，居家隔离无疑是最有效与最经济的切断感染、防控蔓延、自我保护的方式。然而，生活却不是如此简单。衣食住行中，行可以阻断，衣也可以暂时忽略，但食与住，也就是饮食与起居的必需品供应，就成了居家隔离中面临的最大挑战。

新零售行业，正是居家隔离这道疫情防火线的核心支撑之一。

从更朴素更本质的角度来看，以盒马鲜生为例，新零售目前主要扎堆集中在食品生鲜市场。习惯网上购物的年轻人们，本来并不是这一市场的主力军，但在当前，在被迫宅在家里的情况下，他们这方面的需求，在呈指数级暴涨;而许多原本转化困难的中老年人，此次也被迫转向线上买菜。

在疫情过后，随着新零售渗透率的跨越式提高。很多人会对这种面向未来的零售新模式，产生更加深刻的认识。

但是但是随着认识的深入，更多人会发现当前的新零售都有一个“小问题”，就是商品评价系统太过落后，根本配不上新零售这么富有远见的构想。

新零售会对人、货、场的关系进行全面重构，效率提升和体验提升是显而易见的。但是我们如何能够把握好商品质量问题?又如何在商品质量和性价比之间找到一个很好的平衡点?

目前的这种打分写评论的商品评价系统，在过往传统电商的发展过程中，已经暴露出越来越多的问题和缺陷。

在些些问题都没有得到妥善解决以前，把这种商品评价系统和新零售进行简单粗暴的嫁接，明显不利于新零售行业更好更快发展。

红包好评和刷单的根源

在传统线下零售市场中，商品评价系统并不是一个值得探讨的问题。因为除了销售人员和亲友，其他人商品评价的影响力，可以说都是潜移默化的，很难对消费者决策产生直接影响。

但是当电商浪潮开始涌起时，当电商交易规模占我国商品零售总额的比重越来越大时，电商平台的商品评价系统，就应该受到越来越多的重视。

电子商务不是虚拟化的互联网衍生物，而是商品交易行为的在线化演变，尤其是牵扯到实物商品交易时，更是只有商品信息和支付手段是在线化的。

在线支付问题，可以认为已经被支付宝和